Política de reembolso
Política de Reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original.
Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
alessandra01greco@gmail.com
o llamando al:
+44 74 18 35 81 88
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
* Estar sin usar y en perfectas condiciones.
* Conservar su embalaje original.
* Incluir todos los accesorios y documentación entregados.
* No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no reembolsables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
* Leña utilizada o parcialmente consumida.
* Pellets abiertos o utilizados.
* Briquetas abiertas o utilizadas.
* Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
* Artículos dañados por un uso incorrecto.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Será necesario enviar fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia.
Una vez verificada la reclamación, procederemos al reemplazo del producto o al reembolso correspondiente.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos del estado de su solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, asumiremos todos los gastos de devolución.
En los demás casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no será posible.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: alessandra01greco@gmail.com
Teléfono: +44 74 18 35 81 88
Dirección:
Pol. Industrial de Sabón – Avenida da Praia, 108 B
15142 Arteixo (A Coruña)
España